您好，针对您的情况，是否可以提供一下游戏登录界面的截图，以及您的手机型号，此外为了准确的处理您的问题，麻烦您提供以下信息：
平台名称：
角色名：
区服：
游戏账号：（心动平台需要提供）（如果是QQ/微信的登陆方式，请使用QQ/微信账号登陆游戏主界面，点击用户中心，选择账号安全进入对应界面，将界面右上方的心动ID提供下）
附加图片：可以使用电脑登陆网页版论坛上传截图，若您不方便使用电脑，
请您通过关注微信公众号“心动游戏”（xindong_net）点击“人工客服”进行咨询上传图片呢，感谢您对我们游戏的支持，祝您生活愉快~~！
电话联系方式：问题处理过程中遇到紧急突发情况我们会通过电话联系您，也是为了保证您的问题能被有效的处理，若是您不愿意提供也没关系，
我们也会尽力帮您核实，但可能会导致您的问题处理失败，请您谅解~
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