登陆不上啊

我的手机是小米6。已经有一个多星期无法登陆了。就是卡在选取角色这个界面上,在电脑上用模拟器也不行。但是从新注册一个账号就能上了。

您好，麻烦您提供以下信息：
游戏账号：（如果是QQ和微信的登陆方式，请登陆该账号后，点击头像获得心动UID）
角色名：
服务器：
发生时间：
问题描述：
附加问题图片：
请根据以上内容提供相关信息，反馈问题使用（会帮您屏蔽提供的角色信息）“”

您好，涉及个人信息为您屏蔽了，另外网络类型 和上网地区也请您提供一下以便核实

上网地区:上海
上网类型：移动，电信都有。

您好，订单号0473374，期间技术可能会超登查看